近日，惠州的黄女士向南都小N马上办栏目反映，她在惠州惠迪比亚迪海洋网4S店购置了一辆全新的比亚迪海狮06 dmi汽车，后来发现，这辆所谓的“新车”实际上是一辆已使用近两个月的展车。

在整个销售过程中，4S店对车辆是展车这一情况只字未提，这让黄女士十分气愤。为此，她向4S店提出要求，希望其赔偿2万元现金，并出具书面质量保证函。

 

惠州惠迪比亚迪海洋网4S店

60分 及格

介入速度15分

理由：接到投诉后，及时介入

处理进度：20分

理由：经反复协商，达成和解

处理效果：15分

理由：已和解，但没有充分认识到侵权

小N马上办评价员评价：10分

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而作为这家被投诉的4S店却目中无法，侵犯了消费者的权益，还认为是正常的事，给消费者补偿了些商品了事。似乎一切解释都那么合理，但损害的却是4S店在顾客心中的形象。

对于此事，广东盈隆律师事务所张鹏律师表示，车商的这一行为至少侵犯了消费者的知情权，构成瑕疵履行，车商需承担违约责任。在南都介入采访之后，目前，双方最终达成了和解。

买的“新车”竟是展车

据黄女士介绍，2025年9月7日，她在惠州惠迪比亚迪海洋网4S店订购了一台比亚迪海狮06 dmi 170 pro汽车。支付148800元后，于9月20日提车。

黄女士回忆道：“当时出于对比亚迪品牌的信任，我没有特别仔细检查。”然而，今年10月3日，她在使用车机系统时意外发现了问题。“系统里存有8月3日的展厅照片和视频，显示这辆车当时正在展厅展示。”

发现问题后，黄女士即刻与4S店进行沟通。经过多次交涉，销售人员最终承认该车确实曾被用作展车。从车辆铭牌可知，该车生产于2025年6月，这表明其作为展车使用的时间已接近两个月。

此后，黄女士仔细检查车辆，又发现了更多问题。车辆没有新车应有的气味，座椅和化妆镜没有保护膜，右后车门边缘有破漆痕迹，主驾驶脚垫下有泥土残留，座椅表面也存在磨损和下陷现象。黄女士表示：“这些都不符合新车的特征。”

除此之外，黄女士对4S店开具的购车发票也存在疑问。她实际支付了148800元，但发票金额仅为138000元，且销售方显示为“宁波迪之杰新能源汽车销售服务有限公司”。而且，4S店在为她申请补贴时，还收取了2000元服务费，涉嫌违规收费。

针对上述一系列问题，黄女士提出要求，希望4S店赔偿2万元现金并出具书面质量保证函。

双方已达成和解

11月14日，黄女士向南都小N马上办反映问题后，再次前往4S店进行维权。当晚，黄女士回复称，她已经和4S店达成了双方都认可的和解方案，事情已圆满解决。

南都记者就此事向惠州惠迪比亚迪海洋网4S店进行核实，对方表示，在给黄女士补偿物品后，双方已达成和解。

对于黄女士投诉的问题，该店相关负责人逐一作出了解释。关于出售展车一事，其认为这是很正常的情况，该车里程仅十几公里，而且黄女士所购车辆还是畅销款。对于税票问题，其中存在1万元差额，这是购车补贴款，不在报税范围，所以不可能写进发票。至于2000元服务费，并非4S店违规收费。原因在于该车在惠州无法享受补贴，销售方为“宁波迪之杰新能源汽车销售服务有限公司”时才可享受补贴，这2000元服务费是支付给服务方的。倘若没有这项服务，黄女士也无法享受到相应的补贴。该负责人认为，他们本是在帮助顾客，却遭到顾客指责涉嫌乱收费。

律师：侵犯消费者知情权

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”该法第二十条第一款也规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

针对车商将展车当新车出售这一问题，广东盈隆律师事务所张鹏律师表示，车商的这一行为至少侵犯了消费者的知情权，构成瑕疵履行，车商需承担违约责任。倘若双方明确约定消费者不接受展车，所购车辆须为全新车辆，而车商却故意隐瞒展车事实，不告知消费者，还以新车价格出售，那么这种行为极有可能构成欺诈，车商需按照规定退一赔三。

采写/摄影 南都N视频记者 田飞 郭秋成